Dúvidas Frequentes

FAQ - Dúvidas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?

R: Nossa loja trabalha com um prazo de entrega que varia de 7 a no máximo 14 dias úteis, frequentemente acontecendo em menos de 10 dias úteis considerando metrópoles.

Como vou saber se realmente vou receber o produto?

R: Nosso objetivo na Promoceano é garantir a segurança e qualidade original, visando sempre a confiabilidade e credibilidade de nossa marca, garantindo que todos os pedidos sejam entregues durante o prazo. 

Por onde posso acompanhar meu produto?

R: O acompanhamento do produto pode ser realizado a partir do momento em ele foi despachado, processo que ocorre de 24 a 72 horas úteis após a validação do pedido. Somente após o despacho que o tempo de entrega começa a correr. O acompanhamento através do Correios só se torna possível após o produto chegar no Brasil.

Os produtos vêm de outro país?

R: Sim, alguns de nossos produtos são importados de fora do país. (O acompanhamento do produto é realizado por nossa equipe até chegar em suas mãos, também podendo ser acompanhado pelo cliente na página de rastreamento).

Eu tenho alguma garantia comprando nessa loja?

R: Sim! Comprando na Promoceano você obtém 7 dias de garantia de satisfação e garantia para danos de fábrica.

Como posso efetuar uma troca?

R: Trocas e situações similares devem ser tratadas pelo email: contato@promoceano.com

(Para trocas de itens com dano de fábrica o produto deve estar sem sinal de uso).

Eu posso retirar o produto em loja física?

R: Atualmente a Promoceano atua apenas digitalmente, portanto não podemos solicitar a retirada do produto fisicamente.

Onde vocês estão?

R: Hoje nossa empresa está situada em Americana/SP

Posso confiar mesmo? Os produtos chegam?

R: Claro! Como dito anteriormente, um de nossos objetivos é garantir a segurança no âmbito online. Depoimentos de nossos compradores podem ser encontrados no nosso perfil do Instagram @promoceano_pedidos

Quando recebo meu código de rastreio?

R: O código de rastreio será enviado via email assim que o pedido for despachado.

Onde posso rastrear meu pedido?

R: Você pode rastrear seu pedido inserindo o código enviado em seu email nesta página:  https://promoceano.com/pages/rastrear-meu-pedido

Por que não consigo rastrear meu pedido pelos Correios?

R: Isso pode acontecer pois alguns de nossos produtos são internacionais e a plataforma dos Correios às vezes pode apresentar certos erros ao tentar rastrear produtos de fora do país.

Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: O cancelamento do pedido ocorre quando a plataforma de pagamento utilizada para efetuar a compra do produto rejeita a transação, portanto, para verificar mais detalhes sobre por que seu pedido foi cancelado, entre em contato com a plataforma/banco utilizado durante a compra.

Quais são as formas de pagamento aceitos?

R: Na Promoceano aceitamos as seguintes formas de pagamentos: Pix, Cartão de Crédito e Boleto

Vocês vendem em outras plataformas?

R: Não, nossa loja não realiza vendas em outras plataformas que não nosso site oficial.

Vi outros sites usando o produto de vocês, isso é normal?

R: Não, não é normal! Outras lojas podem tentar se passar por lojas originais como a nossa para tentar vender produtos mais baratos e com menor qualidade, ou com preço superfaturado para gerar a impressão de aquisição “premium”, que muitas vezes acaba possuindo uma qualidade pior que o produto em uma loja original.

É possível que a entrega atrase?

R: Sim, é possível que a entrega atrase pois nossa entrega é efetuada em parceria com os Correios, ou seja, problemas incontroláveis como problemas em estradas e(ou) problemas em rotas, surtos de vírus, entre outros eventos fora de nosso controle podem atrasar a entrega.

Fiz uma compra e preciso cancelar, o que faço?

Um de nossos princípios na Promoceano é o compromisso com a qualidade.

Então se você precisou cancelar a compra por algum motivo, você tem um máximo de uma hora após a compra para pedir pelo cancelamento do pedido.

Caso você decida cancelar seu pedido após este prazo, fique tranquilo(a)!

Assim que o produto chegar basta nos contactar sobre seu cancelamento tardio que enviaremos um email para a realização da logística reversa. Após isto, você poderá seguir as instruções enviadas neste email e nos enviar o produto de volta, cancelando seu pedido e recebendo 100% do seu dinheiro de volta. (A logística reversa não se aplica a produtos com marcas de uso e produtos que estenderam a garantia de 7 dias)

 

 

(Caso queira tirar alguma dúvida, nosso horário de funcionamento é das 9h ás 18h de segunda a sexta e das 10h ás 20h de sábados e feriados)

Atenciosamente, 

Equipe Promoceano.